Veelgestelde vragen en hulp bij My Daikin

In My Daikin heb je al jouw offertes, orders en leveringen, Track & Trace, facturen en rekeningoverzicht in één overzicht, afhankelijk van jouw rechten. Daarnaast kun je in My Daikin verschillende acties uitvoeren:

• Offertes bestellen
• Bestellingen wijzigen (zoals gewenste leverdatum, leveringsadres, contactpersoon)
• Retourzendingen aanmaken
• Dispuut melding versturen

Je hebt ook toegang tot andere handige applicaties van Daikin, zoals:

• Daikin MyProShop voor het bestellen van units en accessoires en de onderdelenshop voor onderdelen (activering nodig bij eerste gebruik)
• Daikin-bibliotheek (met technische productgegevens)
• Stand By Me voor registratie voor verlengde garantie en veel meer (registratie nodig bij eerste gebruik)
  En nog veel meer..

Gebruik bij voorkeur Microsoft Edge of Google Chrome om door My Daikin te navigeren. Gebruik je een andere browser zoals Safari, FireFox etc. dan is My Daikin is gewoon beschikbaar maar we kunnen niet garanderen dat je dezelfde gebruikerservaring hebt.

1. Klik op het ronde pictogram met jouw initialen rechtsboven in My Daikin.
2. Ga naar Instellingen (herkenbaar aan het tandwielpictogram).
3. In het venster dat opent, kies je Taal en Regio (herkenbaar aan het wereldbolpictogram).
4. Pas de taal aan in het eerste veld. Je kunt kiezen voor de browsertaal, Nederlands of Engels.
    

Als eigenaar of hoofdcontactpersoon binnen jouw bedrijf krijg je automatisch de beheerdersfunctie toegekend aan jouw Daikin-ID profiel. Met de beheerdersfunctie ben je in staat om jouw bedrijf te beheren en kun je taken uitvoeren zoals:

• Nieuwe gebruikers aanmaken
• Gebruikers deactiveren (bijvoorbeeld bij uitdiensttreding)
• Rechten beheren voor het bekijken van informatie

Meer informatie over de verschillende rechten vind je onder het kopje "Rollen en toegang".

In elke weergave heb je twee zoekopties:

• Algemeen zoekveld: Klik op het vergrootglas om te zoeken. Let op: dit veld doorzoekt alleen standaardkolommen. Extra kolommen die je via "filter" hebt toegevoegd, worden niet meegenomen.
• Specifieke zoekvelden: Klik op "Start" om te zoeken of op "Reset" om opnieuw te beginnen.

De standaard zoekperiode is 6 maanden, maar je kunt deze aanpassen via de datum.

Waarschijnlijk heb je geen rechten om dit in te zien. Afhankelijk van jouw machtigingsniveau kun je dit zelf aanpassen (als je beheerder bent), of neem contact op met de beheerder binnen jouw bedrijf. Daikin kan je helpen om rechten toe te voegen, mits jouw bedrijf deze heeft verstrekt.

De machtigingsniveaus in My Daikin zijn:

• Beheerder: beheert de toegang en rechten voor het bedrijf
• Rekeningoverzicht: toegang tot offertes, bestellingen, facturen en het rekeningsaldo
• Facturen: toegang tot offertes, bestellingen en facturen
• Orders: toegang tot offertes en bestellingen
• Offertes: toegang tot offertes
• Basis: alleen toegang tot My Daikin en applicaties zoals de Academy en Bibliotheek.

In de weergave van bijvoorbeeld "Mijn facturen" kun je extra informatie toevoegen aan het overzicht. Dit geldt ook voor offertes, orders en rekeningoverzicht.

Volg de volgende stappen om extra informatie toe te voegen:

• Klik in de detailweergave op het tandwielpictogram
• Selecteer de informatie die voor jou relevant is
• Klik op OK en de weergave wordt aangepast

In My Daikin zijn de volgende toegangsniveaus beschikbaar:

Heb je het machtigingsniveau beheerder? Dan kun je jouw rechten aanpassen. Heb je een ander machtingsniveau? Neem dan contact op met de beheerder binnen jouw bedrijf.

Kom je er niet uit? Neem contact op met een van onze Daikin collega's en we helpen je graag verder.

1. Klik op het ronde pictogram met je initialen rechtsboven in My Daikin

2. Selecteer "Mijn organisatie"

3. Er opent een nieuw tabblad met gebruikersbeheer. Klik op een lid uitnodigen

4. Vul de gevraagde velden in en klik op "Uitnodigen via e-mail"

5. De uitgenodigde persoon ontvangt een e-mail en moet binnen 72 uur het account bevestigen.

Voer de volgende stappen uit om de rechten van andere gebruikers te beheren:

1. Klik op het ronde pictogram met je initialen en kies "Mijn organisatie"

2. Ga naar het ledenlijst en klik op de naam van de gebruiker

3. Klik op het pictogram om het wachtwoord opnieuw in te stellen

4. De gebruiker ontvangt een e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen

1. Klik op het ronde pictogram met je initialen en kies "Mijn organisatie". 
2. Ga naar de ledenlijst en klik op de naam van de gebruiker.

3. Klik op het pictogram om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. De gebruiker ontvangt een e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

1. Klik op het ronde pictogram met je initialen en kies "Mijn organisatie".
2. Ga naar de ledenlijst en klik op de naam van de gebruiker.

3. Klik op het pictogram om de gebruiker tijdelijk te deactiveren of definitief te verwijderen.

Alle standaard offertes vind je in de rubriek "My offertes" in My Daikin.

1. Klik op een offerte om de details te bekijken.

2. Je kunt de offerte ook openen als PDF. Klik in de PDF op een product en je gaat direct naar de technische productdetails.

In de rubriek "Mijn offertes" vind je standaard de laatste vijftien die we voor jouw bedrijf hebben gemaakt.

Wil je meer offertes zien? Klik dan op Meer

Zoek je een specifieke offerte? Gebruik het zoekveld of stel een filter in op bijvoorbeeld offertedatum of offertetype.

Open de offerte in PDF-formaat in My Daikin.

Klik op een product in de PDF-offerte en je gaat direct naar de technische productdetails.

1. Klik op de gewenste offerte en ga naar de details.
2. Klik op "plaats order"

Er opent een pop-upvenster
3. Vul de verplichte velden in (zoals gewenste leveringsdatum., orderbevestiging per e-mail en leveringsadres) en eventueel de optionele velden.
4. Klik op bevestiging om de samenvatting van je aanvraag te bekijken.
5. Klik op verzenden om de bestelling te plaatsen.

In de rubriek "Mijn orders" vind je de volgende bestellingen en kun je de meest recente orderbevestigingen inzien en downloaden.

- Geplaatste orders voor units en/of accessoires.
- Geplaatste orders voor onderdelen.

In de rubriek "Mijn orders" vind je alle orders die voor jou in bestelling staan.

Zoek je een specifieke order? Gebruik het zoekveld of stel een filter in op bijvoorbeeld besteldatum, status of je referentie.

In de rubriek "Mijn orders" kun je bij open orders de leverdatum, het afleveradres en/of de contactgegevens wijzigen.

1. Klik op wijzig mijn order, kies bovenin om wat voor wijziging het gaat.
2. Voer de wijziging in en geef aan of het om de complete order gaat of alleen voor geselecteerde items.
3. Sla de wijziging op door op bevestigen te klikken.

Het wijzigingsverzoek wordt automatisch aangemaakt en verwerkt.

In de rubriek "Mijn orders" wordt de status van al je orders weergegeven (open/geleverd).

Klik op een open order om meer details te zien, bijvoorbeeld welke artikelen van je order nog open staan en/of al geleverd zijn.

Indien beschikbaar bij onze logistieke dienstverlener, kun je de status van jouw leveringen volgen in de rubriek "Mijn Track & trace". 

In de rubriek "Mijn track & Trace" vind je een overzicht van leveringen die voorbereid worden in ons magazijn, onderweg zijn voor uitlevering en al geleverd zijn.

Zoek je een specifieke order? Gebruik het zoekveld of stel een filter in op bijvoorbeeld je referentie, Daikin ordernummer of je geplande leverdatum.

Klik op een order om meer details te zien, bijvoorbeeld welke artikelen van je order uit voor levering zijn of al geleverd zijn.

Klik onderaan de pagina op Track & Trace om doorgestuurd te worden naar de pagina van onze logistieke dienstverlener.

In de rubriek "Mijn afgehandelde orders" worden bestellingen weergegeven welke reeds geleverd zijn.

In de rubriek "Mijn afgehandelde orders" worden bestellingen weergegeven welke reeds geleverd zijn.

Zoek je een specifieke order? Gebruik het zoekveld of stel een filter in op bijvoorbeeld je referentie, Daikin ordernummer of je factuurnummer.

1. Klik op de rubriek "Mijn afgehandelde orders" en klik op de desbetreffende order om meer informatie te zien.
2. Selecteer de item(s) welke je wilt retourneren en klik onderaan de pagina op retouraanvraag.

3. Er wordt een pop-up venster geopend. Selecteer de reden voor de retouraanvraag en klik op selecteer.

4. Vul alle benodigde informatie in, verstrek de informatie zo volledig en gedetailleerd mogelijk. Voeg eventueel foto's toe als het bijvoorbeeld om een schade melding gaat.

5. Bevestig je aanvraag door onderaan de pagina op verzenden te klikken.

In de rubriek "Mijn facturen" kan je openstaande en afgehandelde facturen bekijken. Facturen zijn 24 uur na levering beschikbaar.

In de rubriek "Mijn facturen" worden de facturen weergegeven van bestellingen welke geleverd zijn.

Zoek je een specifieke factuur? Gebruik het zoekveld of stel een filter in op bijvoorbeeld je referentie of Daikin ordernummer.

In de rubriek "Mijn facturen" kan je openstaande en afgehandelde facturen bekijken. Klik op "mijn rekeningoverzicht" om openstaande facturen te zien.

Open de rubriek "Mijn facturen" en klik op het PDF-pictogram om een kopie van je factuur te zien.

Als het niet lukt om de PDF-factuur te openen kan het zijn dat de browser het automatisch openen van pop-ups blokkeert. Afhankelijk van de browser verschijnt er meestal rechts bovenin een kleine pictogram en/of krijg je de vraag om pop-ups in te schakelen.

In de rubriek "Mijn rekeningoverzicht" vind je een overzicht van openstaande facturen en kan je de betaling van je factuur bevestigen.

In de rubriek "Mijn rekeningoverzicht" selecteer je de betreffende factuur en klik je rechtsonder op bevestiging van betaling. 

Klik op e-mailadres om de bevestiging naar ons te sturen.

Voordat u Stand By Me voor de eerste keer gebruikt, moet u zich eenmalig registreren bij Stand By Me. Alleen dan wordt u vanuit het Daikin-klantenportaal doorverwezen naar Stand By Me.