Onecta

Wijzig uw netwerk door deze stappen uit te voeren.

Werkt dit niet? Voer dan de stappen in de FAQ 'Ik ben geen eigenaar / Ingelogd als gebruiker / Firmware updaten lukt niet' uit

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kun je met Daikin contact opnemen door middel van het contactformulier. Benoem ook dat je deze veelvoorkomende vragen heeft gevolgd.

Deze storing wordt veroorzaakt door een bug in de app. Hier kan Daikin Nederland helaas niet veel aan doen, want dit is een storing die alleen de app-ontwikkelaars kunnen oplossen. Eventueel kan er gekeken worden om de cache gegeven (tijdelijke bestanden) in de smartphone te wissen:

• Onecta app verwijderen,
• telefoon opnieuw opstarten,
• app opnieuw downloaden.

Als deze oplossing niet heeft geholpen is het advies om de storting af te wachten. Wij vragen u om middels het contactformulier dit probleem te melden, zodat wij dit kunnen doorgeven aan de ontwikkelaars.

Het advies wordt voldaan aan het thuisnetwerk. Controleer ook de status van Daikin Cloud Solutions. Mogelijke oorzaken:

1. Thuisnetwerkproblemen:

• Daikin is niet verantwoordelijk voor routerinstellingen. Daikin vermeldt in de algemene voorwaarden wat nodig is voor het bewerkstelligen van een Onecta-verbinding. De gebruiker, of diens installateur, dienen deze instellingen beschikbaar te maken in de router/modem.
• Eventueel kan de gebruiker hiervoor contact opnemen met zijn of haar internet service provider.
• Afstand tussen Daikin wifi-module en modem/router te groot.

2. Problemen en oplossingen met Altherma-toestellen.

• Wanneer de app vraagt om een QR-code te scannen, dan wordt er QR-code in het display bedoelt na het activeren van de 'Modus'.
  • Let op, in sommige gevallen wordt er géén QR-code getoond. In dit geval selecteert u in de Onecta app 'Nee'.
• Het kan helpen om het toestel uit de cloud te verwijderen door in de warmtepomp te gaan naar 'menu > draadloze gateway > uit cloud vergeten'
  Probeer dan opnieuw de verbinding te bewerkstelligen.
  • Voer de volgende reset uit:
    • schakel eerst de Daikin machine uit (geen warmte- of koelvraag maken) en maak vervolgens het buitendeel spanningsloos,
    • ontkoppel de wifi- of LAN-module,
    • zet de spanning er weer op,
    • laat de unit opstarten,
    • na opstart: maak de unit spanningsloos,
    • plaats/monteer de wifi- of LAN-module terug.

3. Komt niet veel voor: de voeding tussen bedieningsinterface en de Daikin wifi-module is te lage (met name Altherma units).

• Het advies om de (voedings)aansluiting te controleren - zal door de installateur gecontroleerd moeten worden.

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kunt u met Daikin contact opnemen middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.

De timerfunctie, of het weekprogramma, wordt opgeslagen in het geheugen van de printplaat van de Daikin unit. Het komt voor dat de Daikin unit deze instellingen niet vanuit de Onecta app overneemt. De oorzaak is vermoedelijk een software-/verbindingsfout die alleen de app-ontwikkelaars kunnen oplossen. Daikin Nederland werkt óók aan een oplossing en voor nu is het advies om niet de Onecta app te gebruiken voor deze functies. Maak gebruik van deze functies in de Daikin unit of gebruik de bijbehorende afstandsbediening.

Bekijk of de Daikin unit een storing weergeeft en neem contact op met de installateur. Er is een storing in de Daikin unit en zodra deze storing is opgelost zal de bediening weer werken.