Alles over de Daikin Onecta app

Controleer wie de eigenaar is en laat die u de rol als eigenaar toekennen.

1. Klik hier om te zien hoe u wijzigt van rol.
2. Lukt dit niet? Voer dan de volgende stappen uit:

• Open de app en druk links bovenin op de woning.
• Druk op de regel om een nieuwe woning aan te maken.
• Open de nieuwe woning en voeg hierin de Daikin machine toe.
• Indien er om gevraagd wordt, ontkoppel de machine van het vorige account.

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kunt u met Daikin contact opnemen middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.

Het advies wordt voldaan aan het thuisnetwerk. Controleer ook de status van Daikin Cloud Solutions. Mogelijke oorzaken:

1. Thuisnetwerkproblemen:

• Daikin is niet verantwoordelijk voor routerinstellingen. Daikin vermeldt in de algemene voorwaarden wat nodig is voor het bewerkstelligen van een Onecta-verbinding. De gebruiker, of diens installateur, dienen deze instellingen beschikbaar te maken in de router/modem.
• Eventueel kan de gebruiker hiervoor contact opnemen met zijn of haar internet service provider.
• Afstand tussen Daikin wifi-module en modem/router te groot.

2. Problemen en oplossingen met Altherma-toestellen.

• Wanneer de app vraagt om een QR-code te scannen, dan wordt er QR-code in het display bedoelt na het activeren van de 'Modus'.
  • Let op, in sommige gevallen wordt er géén QR-code getoond. In dit geval selecteert u in de Onecta app 'Nee'.
• Het kan helpen om het toestel uit de cloud te verwijderen door in de warmtepomp te gaan naar 'menu > draadloze gateway > uit cloud vergeten'
  Probeer dan opnieuw de verbinding te bewerkstelligen.
  • Voer de volgende reset uit:
    • schakel eerst de Daikin machine uit (geen warmte- of koelvraag maken) en maak vervolgens het buitendeel spanningsloos,
    • ontkoppel de wifi- of LAN-module,
    • zet de spanning er weer op,
    • laat de unit opstarten,
    • na opstart: maak de unit spanningsloos,
    • plaats/monteer de wifi- of LAN-module terug.

3. Komt niet veel voor: de voeding tussen bedieningsinterface en de Daikin wifi-module is te lage (met name Altherma units).

• Het advies om de (voedings)aansluiting te controleren - zal door de installateur gecontroleerd moeten worden.

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kunt u met Daikin contact opnemen middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.

Wijzig uw netwerk door deze stappen uit te voeren.

Werkt dit niet? Voer dan de stappen in de FAQ 'Ik ben geen eigenaar / Ingelogd als gebruiker / Firmware updaten lukt niet' uit

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kun je met Daikin contact opnemen door middel van het contactformulier. Benoem ook dat je deze veelvoorkomende vragen heeft gevolgd.

De timerfunctie, of het weekprogramma, wordt opgeslagen in het geheugen van de printplaat van de Daikin unit. Het komt voor dat de Daikin unit deze instellingen niet vanuit de Onecta app overneemt. De oorzaak is vermoedelijk een software-/verbindingsfout die alleen de app-ontwikkelaars kunnen oplossen. Daikin Nederland werkt óók aan een oplossing en voor nu is het advies om niet de Onecta app te gebruiken voor deze functies. Maak gebruik van deze functies in de Daikin unit of gebruik de bijbehorende afstandsbediening.

In dit geval is het symptoom dat vanuit de Onecta app een timerfunctie/weekprogramma is verwijderd, maar vervolgens gaat de Daikin unit als nog aan. De oplossing is het verwijderen van de timerfunctie/weekprogramma in de unit zelf.

Ondervindt u dit probleem? Neem dan contact op met Daikin middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.

Deze storing wordt veroorzaakt door een bug in de app. Hier kan Daikin Nederland helaas niet veel aan doen, want dit is een storing die alleen de app-ontwikkelaars kunnen oplossen. Eventueel kan er gekeken worden om de cache gegeven (tijdelijke bestanden) in de smartphone te wissen:

• Onecta app verwijderen,
• telefoon opnieuw opstarten,
• app opnieuw downloaden.

Als deze oplossing niet heeft geholpen is het advies om de storting af te wachten. Wij vragen u om middels het contactformulier dit probleem te melden, zodat wij dit kunnen doorgeven aan de ontwikkelaars.

Dit is vaak de laatste stap in het koppelen van de unit. De meest voorkomende oorzaak is (firewall)beveiliging, onvoldoende wifi-sterkte of Cloud-problemen (status Daikin Cloud Solutions). 

• Schakel mobiele data uit en behoud alleen verbinding met te verbinden wifi netwerk.
• Controleer of de firewallbeveiliging te hoog is. De Daikin units hebben dit liever op het laagste niveau of helemaal uit. Het komt voor dat na een door de internetprovider aangestuurde routerupdate de beveiliging weer verhoogd wordt. Maak bij voorkeur gebruik van een apart wifi (gast)netwerk waarvan de firewallbeveiliging zo laag mogelijk of volledig uitgeschakeld is. 
• Controleer of het WPA2 beveiligingsprotocol voor het netwerk, waarmee de Daikin unit mee verbindt, is geconfigureerd.
• Indien van toepassing, schakel in de router Addblockers, VPN-verbindingen, proxy-servers en andere 'IP-adres verbergfuncties' uit.

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kunt u met Daikin contact opnemen middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.

De wifi adapter blijft in een reboot cyclus hangen. Ondervindt u dit probleem? Neem dan contact op met Daikin middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.

Een symptoom kan zijn dat een woning of account al verbonden is met de Daikin unit terwijl de unit nieuw uit de doos komt of eerder verbonden was, maar na herstart/updaten met een ander account. Dit gebeurt niet vaak, maar de oorzaak is tot op heden onbekend.

• Controleer of de Demo-stand actief is. Ga naar de Onecta app en rechts onderaan naar meer. Scroll naar beneden en bekijk of ‘Demo-stand afsluiten’ te zien is. Zo ja, dan is deze actief. Sluit de Demo-stand. 
• Probeer het probleem te verhelpen met de FAQ "Ik ben geen eigenaar / Ingelogd als gebruiker / Firmware updaten lukt niet'' uit.

Als deze oplossing niet heeft geholpen, kunt u met Daikin contact opnemen middels het contactformulier. Benoem ook dat u deze veelvoorkomende vraag heeft gevolgd.