"Ik hou ervan om mijn mouwen op te stropen en dingen gewoon goed te regelen. Geen gedoe, geen kastje-naar-de-muur, maar zorgen dat klanten snel en duidelijk geholpen worden. Daar doe ik het voor."
Van autosleutel tot aansluitschema: hoe Nick zich ontwikkelde tot Service Coördinator
Toen Nick Maas, Service Coördinator bij Daikin, drie jaar geleden begon bij Tech Support, was dat een bewuste keuze om iemand met technische aanleg, maar zonder koeltechnische ervaring, een kans te geven. “Daikin geloofde erin dat iemand met de juiste instelling en leergierigheid zich kon ontwikkelen tot volwaardig Techsupport medewerker.” En dat lukte — mede omdat hij direct opgenomen werd door collega’s die hun vak verstaan en hun kennis graag delen.
Nick kwam binnen via een traineeship. “Ik maakte de stap van automonteur naar technical support trainee. Ondanks dat ik alvorens wel twijfelde, besloot ik het toch te proberen. En daar heb ik geen spijt van.” De start was intensief: geen vast leerpad, maar leren door te doen. “Ik werd in het diepe gegooid, maar ik had het geluk dat ik kon leren van collega’s met jarenlange ervaring. Die kennis is goud waard.”
Wat hem dreef, was zijn oplossingsgerichtheid. “Iedereen bij Tech Support wil klanten écht helpen. Als ik al een uur bezig was om een installateur, die in weer en wind op het dak staat, te helpen en we kwamen er niet uit, dan vrat dat echt aan me. Maar als het lukte, gaf dat een enorme voldoening.” Tegelijkertijd zag hij dat veel vragen terugkwamen — vragen die installateurs vaak zelf hadden kunnen oplossen, als ze hadden geweten waar ze de informatie hadden kunnen vinden.
Ontwikkelen van tools waarmee een installateur echt geholpen is
Dat inzicht leidde tot concrete verbeteringen. Nick werkte mee aan de ontwikkeling van de aansluitschema’s voor warmtepompen: overzichtelijke documenten waarin hydraulische en elektrische schema’s én basisinstellingen samenkomen. “Die schema’s zijn gebaseerd op de kennis van onze meest ervaren collega’s. Ik heb vooral geholpen om die kennis te vertalen naar iets wat installateurs direct kunnen gebruiken.” Toch begrijpt hij ook dat persoonlijk contact belangrijk blijft. “Sommige installateurs willen gewoon even iemand spreken. Dat snap ik. Maar als ze ontdekken dat er tools zijn waarmee ze zichzelf direct kunnen helpen, zijn ze vaak juist positief verrast.” Daarom blijft hij zich inzetten om tools als de Daikin e-Care app beter onder de aandacht te brengen. “Nog lang niet iedereen weet wat er allemaal beschikbaar is.”
"Als installateurs ontdekken dat ze met de e-Care app of aansluitschema’s zichzelf direct kunnen helpen, zijn ze enorm positief verrast"
Nieuwe rol met meer structuur en samenwerking
Sinds kort vervult Nick, samen met drie andere collega’s, de rol van Daikin servicecoördinator. Het team bestaat uit een ervaren rot in het vak en twee collega’s die – net als Nick – zijn doorgegroeid vanuit Tech Support. Die mix van ervaring en frisse inzichten werkt verrassend goed. “We communiceren heel open met elkaar, zonder rem,” vertelt Nick. “We dagen elkaar uit om tot de beste oplossing te komen, en leren elke dag van elkaars aanpak. Dat maakt het niet alleen leuker, maar ook effectiever.” Samen vormen ze nu de verbindende schakel tussen installateurs, Tech Support en productspecialisten. “Er liepen vaak te veel dingen langs elkaar heen. Nu zorgen we er als team voor dat er per case één aanspreekpunt is, met de juiste informatie op het juiste moment. Dat voorkomt dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd — en het brengt rust en structuur in het proces en het allerbelangrijkste: de klant is beter en sneller geholpen.”
Nick kijkt met trots terug op wat hij heeft opgebouwd. In drie jaar tijd groeide hij van automonteur tot coördinator, maar voor hem draait het niet om titels. “Ik hou ervan om mijn mouwen op te stropen en dingen gewoon goed te regelen. Geen gedoe, geen kastje-naar-de-muur, maar zorgen dat klanten snel en duidelijk geholpen worden. Daar doe ik het voor.”
Nick laat zien hoe waardevol het is om technische kennis te combineren met een praktische, oplossingsgerichte houding. Zijn verhaal onderstreept hoe belangrijk het is om samen met klanten én collega’s te blijven bouwen aan betere service — met structuur, samenwerking en een flinke dosis doen-mentaliteit.