“Doe wat je zegt en kom je afspraken na, dat is voor mij de basis van goede service."
Linda’s loopbaan draait om gastvrijheid, service en het creëren van een prettige beleving voor anderen. Vanuit haar achtergrond in de hospitality- en facilitaire sector ontwikkelde ze een scherp oog voor organisatie, planning en ondersteuning. “Of het nu gaat om overzicht houden, snel schakelen of collega’s ontzorgen - dat zit gewoon in mijn natuur.”
Tijdens de coronaperiode ging ze op zoek naar een nieuwe uitdaging en kwam via een netwerk van betrokken werkgevers in contact met Daikin. “Het voelde meteen als een goede match. Hier kan ik mijn ervaring inzetten én mezelf verder ontwikkelen in een rol die echt bij me past.”
Een duizendpoot met overzicht
Als coördinator facilitaire zaken houdt Linda het overzicht over een breed en dynamisch takenpakket. Ze is verantwoordelijk voor onder andere schoonmaak, beveiliging, kantoorartikelen, afvalverwerking, receptie en de onboarding van nieuwe medewerkers. Daarnaast coördineert ze diverse projecten, zoals kantoorverbouwingen, interne verhuizingen en het opzetten van het facilitaire gedeelte van de Experience Centers. “Het is een veelzijdige functie waarin geen dag hetzelfde is. Er komt veel ad hoc op me af, dus snel schakelen is essentieel. Gelukkig weet ik altijd wat er moet gebeuren en houd ik het hoofd koel.” Ze regelt ook IT-gerelateerde zaken op locatie, zoals hardware en simkaarten.
Warm welkom voor nieuwe collega’s
Linda speelt een sleutelrol in de onboarding van nieuwe medewerkers. Zodra het contract is ondertekend, komt zij in actie om ervoor te zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is. Van laptops en toegangspassen tot headsets, docking stations en mobiele telefoons – afhankelijk van de functie stelt ze een compleet pakket samen. “Ik wil dat nieuwe collega’s zich welkom voelen en meteen goed kunnen starten. Het is voor hen al spannend genoeg, dus ik probeer die eerste werkdag zo soepel mogelijk te laten verlopen.”
Ook in de dagen en weken daarna blijft Linda bereikbaar. “Soms is mijn antwoord simpel: een linkje, een naam, een doorverwijzing. Maar het helpt mensen echt verder – en dat geeft mij voldoening. Zeker in die eerste periode wil ik net dat beetje extra bieden.”
Die persoonlijke benadering wordt gewaardeerd. Nieuwe collega’s weten haar snel te vinden en voelen zich gesteund. “Ik merk dat mensen het fijn vinden om een vast aanspreekpunt te hebben. En als ik ze niet direct kan helpen, zorg ik dat ze bij de juiste persoon terechtkomen. Uiteindelijk draait het om service en vertrouwen.”
Zichtbaarheid en samenwerking
“Ik werk vier dagen, waarvan drie op kantoor. Mensen moeten weten waar ze me kunnen vinden.” Linda hecht veel waarde aan zichtbaarheid binnen de organisatie. Die zichtbaarheid zorgt ervoor dat ze een vertrouwd gezicht is voor collega’s – zeker voor nieuwe medewerkers. “Ik krijg er energie van als mensen blij zijn met hoe iets geregeld is. Dat geeft voldoening.”
Ook de samenwerking met receptioniste Victoria en schoonmaakster Carolien is essentieel. “Zij zijn mijn rechterhanden. We hebben dagelijks contact en vullen elkaar perfect aan. Carolien weet veel van het gebouw en geeft gebreken door, Victoria is het centrale punt voor collega’s.”
Grenzen stellen en verwachtingen managen
Hoewel Linda veel regelt, weet ze ook precies waar haar verantwoordelijkheden beginnen én eindigen. “Soms moet ik duidelijk aangeven: dit is echt iets voor IT. Het is belangrijk om je grenzen te kennen en die ook helder te communiceren.” Ze gelooft sterk in het belang van duidelijke rolverdeling, juist om efficiënt te kunnen werken en verwachtingen goed te managen. “Als je alles naar je toe trekt, verlies je het overzicht – en dat helpt niemand.”
Tegelijkertijd blijft Linda altijd oplossingsgericht denken. “Niet denken in problemen, maar in mogelijkheden. Er is altijd wel een manier.” Die houding maakt haar tot een betrouwbare schakel in de organisatie: iemand die niet alleen meedenkt, maar ook doorpakt.
Ook in haar communicatie is Linda helder, eerlijk en consequent. “Doe wat je zegt, en kom je afspraken na – dat is de basis van goede service. Al is het antwoord ‘nee’, als je het uitlegt, begrijpen mensen het meestal wel. Het gaat om vertrouwen, en dat bouw je op door transparant te zijn.”
Een onmisbare schakel
Linda’s rol is misschien niet direct verbonden aan het product, maar wel aan de mensen. “Als een Salesmedewerker geen telefoon heeft, kan hij zijn werk niet doen. Alles moet kloppen.” Haar inzet zorgt ervoor dat processen blijven draaien en collega’s hun werk goed kunnen doen.
Ook bij facilitaire taken die niet alledaags zijn, denkt Linda actief mee. Zo maakt BHV (bedrijfshulpverlening) deel uit van haar verantwoordelijkheden en schakelt ze regelmatig met gebouwbeheer om alles op locatie goed te laten verlopen. “Het is fijn dat we elkaar kunnen helpen. Uiteindelijk draait het om samenwerken.”
Linda laat zien hoe belangrijk een goed georganiseerde en mensgerichte aanpak is voor het succes van een organisatie – ze zorgt ervoor dat collega’s zich welkom voelen, hun werk soepel kunnen starten en altijd weten bij wie ze terechtkunnen.