“Voor mij staat de klant op nummer één. Hoe ik zelf behandeld wil worden is mijn uitgangspunt”
Wie Simone ontmoet, merkt meteen haar energie en betrokkenheid. Ze is iemand die graag regelt, vooruitdenkt en ervoor zorgt dat het op rolletjes loopt. Toch was haar weg naar Daikin allesbehalve rechtlijnig. “Ik heb van alles gedaan,” vertelt ze lachend. “Van tandartsassistent tot gastvrouw in de horeca en directiesecretaresse. Op een gegeven moment vroeg ik mezelf af: wat wil ik nu écht?”
Na een periode van bezinning kwam er een kans voorbij: een tijdelijke functie bij Daikin. “Het begon als een invaller bij de receptie,” vertelt Simone, “maar al snel werd duidelijk dat ik meer kon betekenen.” Terwijl ze Ida verving tijdens haar vakantie, sprong Simone bij waar nodig. Ze ondersteunde de administratie, hielp service met het in kaart brengen van F-gassen en nam zelfs het in kaart brengen van de servicecontracten voor haar rekening.
“Het was een drukke periode, maar ik vond het geweldig,” blikt ze terug. “Elke keer als er extra handen nodig waren, werd ik gevraagd. Dat gaf me het gevoel dat ze vertrouwen in me hadden.” Het werk was veelzijdig en dynamisch: van het regelen van documenten tot het samenwerken met verschillende afdelingen. “Ik heb echt van alles gedaan en dat maakte het leuk. Het voelde meteen goed – een warm familiegevoel, waarin iedereen elkaar helpt.”
Van administratie naar projecten
Toen Simone vast in dienst kwam, startte ze op de administratie. “We zaten toen nog met logistiek in één blok. Langzaam pikte ik steeds meer op en gaf duidelijk aan dat ik dat leuk vond. Zo groeide ik door naar orderverwerking.”
Maar Simone wilde meer. “Ik vind het contact met klanten fantastisch. Dingen regelen, zorgen dat alles soepel verloopt – dat is echt mijn ding.” Toen er een kans kwam bij Make To Order (MTO), greep ze die met beide handen.
Wat doet MTO (Made to Order)?
MTO begeleidt grote projecten: chillers en luchtbehandelingskasten die het klimaat regelen in scholen, bedrijven en andere gebouwen. Deze machines worden in Italië en het Verenigd Koninkrijk klant specifiek geproduceerd. Wij zorgen dat het hele traject – van bestelling tot levering – perfect verloopt. Gemiddeld duurt dat zo’n twee tot drie maanden.
Het doel? Dat de klant niet hoeft te bellen. Wij houden de productie in de gaten, regelen transport en zorgen dat alles op tijd op het projectadres staat. Soms bedenken we zelf oplossingen, zoals tijdelijke opslag om leveringen te versnellen. Dat soort initiatieven wordt hier echt gewaardeerd, want het laat zien dat we meedenken en verantwoordelijkheid nemen. We kijken niet alleen naar het probleem, maar ook naar hoe we het proces slimmer kunnen maken. Vaak doen we dit in overleg met de manager, maar het idee komt bij ons vandaan – en dat geeft veel ruimte voor creativiteit en eigenaarschap.
Projectmatig werken met een strakke planning
Het verschil met de orderafdeling? “Orders zijn vaak ad hoc, soms de volgende dag al geleverd. Bij MTO is het projectmatig. We werken met een uitgebreid stappenplan van. Zo houden we grip op elk detail.”
De samenwerking is cruciaal. “Ik werk nauw samen met mijn collega Berry, productspecialisten en sales. Als er technische vragen zijn, zorgen wij dat de klant snel een antwoord krijgt. Wij zijn het aanspreekpunt en dat geeft verantwoordelijkheid – maar ook voldoening.”
Service als kernwaarde
Wat vindt Simone het belangrijkst? “Proactief meedenken en oplossen. Voor mij staat de klant op nummer één. Als ik zeg dat ik iets uitzoek, kom ik erop terug – ook als ik het antwoord nog niet heb. Service is voor mij essentieel. Hoe zou ik zelf behandeld willen worden? Dat is mijn uitgangspunt.”
Die aanpak werkt. “Als het antwoord nee is, weten klanten dat ik alles heb geprobeerd. Dat schept vertrouwen.”
Vooruitkijken bij Daikin
Simone werkt inmiddels bijna drie jaar bij MTO en ziet nog volop kansen. “We hebben veel geautomatiseerd en blijven processen verbeteren. Dat maakt het werk dynamisch en interessant.”
Ze blijft betrokken en nieuwsgierig: “Ik volg producttrainingen en lees alle updates. Ik wil weten waar ik over praat.” Veel technische kennis heeft Simone in haar rol niet nodig, maar toch vindt ze het fijn in de basis te weten hoe het zit.
Daarnaast waardeert ze het karakter van het bedrijf: “Daikin draag ik een warm hart toe. Het is een mooi bedrijf met mooie producten. Het familiegevoel is er nog steeds, ook al zijn we groter geworden. En ik waardeer dat je hier ideeën kunt uiten en dat er naar je geluisterd wordt. Dat maakt het een fijne plek om te werken.”
Simone laat zien hoe je met initiatief en klantgerichtheid een onmisbare schakel wordt in een organisatie. Haar verhaal bewijst dat service, samenwerking en innovatie hand in hand gaan – en dat er altijd ruimte is om te groeien.