Op 1 maart 1998 begon Miguel als Sales Engineer bij Daikin – toen nog onderdeel van Itho. Wat begon als een frisse stap in de techniek is inmiddels uitgegroeid tot bijna 27 jaar trouwe dienst, waarin Miguel zich ontwikkeld heeft tot een vaste waarde voor collega’s én klanten. “Wat mij drijft? Duurzame relaties. Met Daikin, en vooral met klanten. Daar krijg ik energie van.”
Samen tot een goed resultaat komen
Al ruim 27 jaar een gewaardeerde Daikin collega en bouwer van duurzame klantrelaties. Wat Miguel het meeste voldoening geeft, is als alles klopt: “Als het voorstel inhoudelijk goed is, we samen met de installateur nog verder optimaliseren, en het project vervolgens gewoon loopt zoals het moet. De installateur tevreden, de eindgebruiker tevreden – dán zijn we samen succesvol. Daar doe ik het voor.”
Die samenwerking stopt voor Miguel niet bij het eerste voorstel. “Ik denk altijd in kansen en leg me er niet snel bij neer dat iets niet kan lukken. We hebben namelijk zo’n complete productportfolio, er is bijna altijd wél een oplossing. Dat betekent dat we weleens verder moeten kijken en extra vragen moeten stellen aan de installateur. Daar zit mijn drive: het onderste uit de kan halen.”
Langdurige klantrelaties als fundament
Voor Miguel zijn duurzame klantrelaties het allerbelangrijkste. “Ik haal veel plezier uit het contact dat ik met mijn klanten heb. Echte verbinding hebben en vertrouwen opbouwen, en dus niet alleen denken in korte termijn transacties. Ik ga voor partnerschap. En dat merk ik ook terug: als klanten me weten te vinden, me bellen om mee te denken, dan weet ik dat ik iets goed doe.”
Die betrokkenheid blijft niet onopgemerkt. Miguel werd dit jaar door meerdere klanten positief genoemd in het jaarlijks terugkerende Daikin klanttevredenheidsonderzoek. Als blijk van waardering kreeg hij een speciaal certificaat uitgereikt. “Een mooie blijk van klantwaardering dat me echt raakt.”
Trotse Daikin-ambassadeur
Miguel spreekt vol trots over Daikin. “We zijn marktleider, met een enorm en kwalitatief sterk assortiment. Daar ben ik behoorlijk trots op. Het maakt ook dat we niet zomaar een fabrikant in de HVAC-R zijn, we hebben écht wat te bieden. Voor elke situatie is er wel een passende Daikin oplossing – en ik vind het een sport om die match te vinden.”
Waar vroeger de organisatie wat kleiner en flexibeler was, begrijpt Miguel ook dat er inmiddels meer processen en procedures zijn. “Dat hoort erbij als je groeit. Tegelijk probeer ik oog te houden voor maatwerk – soms is een persoonlijke benadering gewoon beter voor de klant. Niet alles past in een standaardformat.”
Samen leren en verbeteren
“Wat ik mooi vind, is dat we klanten actief om feedback vragen,” vertelt Miguel. “Daar leren we van. En dat is hard nodig, want je kunt alleen verbeteren als je weet wat er leeft. Soms zijn dat kleine dingen, soms juist structurele inzichten. Maar je moet het wíllen horen.”
Miguel speelt hierin zelf een actieve rol. Als ervaren collega met een scherp oog voor klantbeleving, ziet hij het als zijn verantwoordelijkheid om signalen uit de markt terug te koppelen naar de organisatie. “Ik probeer niet alleen te luisteren, maar ook te vertalen wat klanten écht bedoelen. Die inzichten neem ik mee in gesprekken met collega’s van verschillende afdelingen. Zo kunnen we samen kijken waar het beter kan — in processen, communicatie of dienstverlening.
Een collega om trots op te zijn
Miguel is geliefd binnen het Daikin team – vanwege zijn betrokkenheid, doorzettingsvermogen, klantgerichtheid en vriendelijke gezelligheid. Zijn toewijding is voelbaar, bij klanten én intern.
En Miguel zelf? Die is nog lang niet klaar. “Zolang ik kan bijdragen aan succesvolle projecten en langdurige samenwerkingen, zit ik hier helemaal op mijn plek.”
Miguel combineert technische expertise met klantgerichtheid en een sterke drive om samen tot het beste resultaat te komen. Zijn focus op duurzame relaties, continue verbetering en maatwerk maakt hem een gewaardeerde collega en betrouwbare partner voor klanten.