"Voor mij draait het om het Daikin-gevoel: warmte, betrokkenheid en professionaliteit. Als klanten dat tijdens een event ervaren, dan weet ik dat we het goed hebben gedaan."
Van hospitality naar het hart van klantbeleving bij Daikin
Daphne is een energieke en betrokken professional die haar passie voor gastvrijheid en evenementen heeft weten te vertalen naar een veelzijdige rol bij Daikin. Haar loopbaan begon met een HBO-opleiding Communicatie in Leiden, waar ze kennis maakte met uiteenlopende vakgebieden zoals marketing, social media, persvoorlichting en eventorganisatie. “Ik vond het heel leuk dat je van alles wat leerde. Het was breed en praktisch, precies wat bij mij past,” vertelt ze.
Na haar studie koos Daphne ervoor om haar horizon te verbreden en vertrok ze naar Barcelona voor een master in Hospitality and Tourism. “Daar leerde ik wat gastvrijheid écht betekent en hoe je klantbeleving kunt versterken. Het was een praktische opleiding waarbij je veel op de werkvloer stond. Dat sprak me enorm aan.” Terug in Nederland ging ze aan de slag bij Corendon Hotels & Resorts, waar ze vier jaar werkte als marketingcoördinator.
De overstap naar Daikin: sport, beleving en B2B
Tijdens haar tijd bij Feyenoord groeide Daphne's liefde voor sport en evenementen waarna ze bij Daikin terecht kwam. “Wat me aantrok was het totaalpakket: sportsponsoring, klantincentives, seminars en fabrieksbezoeken. Je werkt zowel B2C als B2B, en dat maakt het werk afwisselend en uitdagend.”
Bij Daikin is Daphne verantwoordelijk voor het organiseren van uiteenlopende evenementen. Van seminars tot beurzen en van sportevents tot fabrieksbezoeken: alles draait om het creëren van een unieke klantbeleving. “We willen dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Events zijn een manier om onze expertise en innovatie persoonlijk over te brengen.”
"Ik vind het belangrijk dat mijn werk impact maakt en dat een event of activatie niet alleen goed georganiseerd is, maar ook echt bijdraagt aan de merkbeleving van Daikin."
Schaatssponsoring: een Olympisch jaar
Daikin is sinds 2018 trotse hoofdsponsor van Schaatsend Nederland. Dit jaar is extra bijzonder vanwege de Olympische Winterspelen in Milaan. “We starten eind oktober met de Daikin NK Afstanden en eind december vindt het Olympisch kwalificatietoernooi plaats in Thialf,” vertelt Daphne. “Voor de schaatsfans organiseren we elk jaar een campagne waarin leuke prijzen te winnen vallen, van schaatstickets tot aan een Meet & Greet met onze schaatsambassadeurs Antoinette Rijpma-de Jong en Kjeld Nuis. Een beleving die fans niet snel vergeten.”
De activaties rondom het schaatsen zijn gericht op merkbekendheid en het laden van het merk Daikin bij de consument. Schaatsfans kennen Daikin inmiddels van naam, maar via onze ambassadeurs laten we zien waar we écht voor staan: duurzame, energiezuinige oplossingen die bijdragen aan een beter binnenklimaat. Zo bouwen we verder aan vertrouwen én merkvoorkeur.
Fabrieksbezoeken: een kijkje achter de schermen
Een belangrijk onderdeel van Daphne’s werk bij Daikin zijn de fabrieksbezoeken, speciaal georganiseerd voor Daikin installateurs. Tijdens het tweedaagse programma krijgen onze klanten een unieke inkijk in het productieproces van de Daikin producten. Ze worden meegenomen in een zorgvuldig samengesteld programma met presentaties, een rondleiding door de fabriek, diner en overnachting.
Wat deze fabrieksrondleiding bijzonder maakt, is dat klanten niet alleen de technische kant van Daikin leren kennen, maar ook de cultuur en betrokkenheid van het merk ervaren. Daphne vertelt: “Het is indrukwekkend om te zien hoe professioneel en deels nog handmatig onze producten worden gemaakt. Klanten zien met eigen ogen hoe onze waarden en kwaliteit terugkomen in de fabricage van onze producten.”
De organisatie van deze bezoeken gebeurt in nauwe samenwerking met Daikin Europe en de Sales Engineers. Daphne heeft hierin veel stappen gezet richting professionalisering. Van de uitnodiging tot het programma en de afstemming met interne teams: alles is erop gericht om klanten zich gehoord en gewaardeerd te laten voelen. Zo wordt het Daikin-gevoel niet alleen verteld, maar echt beleefd.
VSK 2026: trots en samenwerking
Tot slot kijkt Daphne uit naar de VSK beurs in februari 2026, de grootste vakbeurs in de installatiebranche. “Wat het bijzonder maakt, is dat het hele Daikin-team betrokken is. Samen realiseren we daar het unieke Daikin-gevoel.”
Tijdens de vorige editie in 2024 heb ik het echte Daikin-gevoel ervaren. “Iedereen helpt mee: van Sales tot Marketing. Het is echt teamwork. We willen onze trots, expertise en totaaloplossingen laten zien, maar ook de gezelligheid die bij Daikin hoort.”
Hoewel de exacte invulling van de stand nog geheim is, belooft het opnieuw een indrukwekkende presentatie te worden. “We willen uitstralen waarom installateurs en klanten voor Daikin kiezen. Dat doen we met kennis, beleving en een persoonlijke benadering.”
Daphne laat zien hoe krachtig het is om gastvrijheid, structuur en beleving te combineren in haar werk. Haar verhaal benadrukt hoe belangrijk het is om het Daikin-gevoel uit te dragen, zodat klanten niet alleen geïnformeerd worden, maar zich écht gewaardeerd en betrokken voelen.