“Ik haal energie uit het verbinden van consumenten en installateurs met het merk Daikin.”
Bart is een bekend gezicht binnen Daikin. Wat begon als een stage op de marketingafdeling groeide uit tot een unieke dubbelfunctie waarin hij zowel consumenten als installateurs adviseert én intern collega’s ondersteunt. Zijn verhaal laat zien hoe je met nieuwsgierigheid, betrokkenheid en een beetje lef je eigen route kunt uitstippelen binnen Daikin.
Een sportieve start
Tijdens zijn studie Sportmarketing kwam Bart in aanraking met Daikin via de schaatssponsoring. “Daikin is hoofdsponsor van de schaatsbond en dat trok meteen mijn aandacht. Ik begon als stagiair op de marketingafdeling, vooral gericht op schaatsevents. Toen ik begon was het Olympisch seizoen 2022, dus de timing was perfect.”
Maar toen ik begon hadden we ook te maken met corona. Evenementen werden afgelast en Bart moest zijn stage anders invullen. “Ik kon niet meer mee naar events, dus ik ging me breder oriënteren. Zo kwam ik in contact met consumentenadvies. Dat vond ik verrassend interessant, ook al moest ik me toen meer gaan verdiepen in de producten.”
Na zijn stage bleef Bart betrokken bij Daikin, onder andere bij beurzen en evenementen. Later deed hij zijn afstudeeronderzoek naar een mogelijk nieuw Experience Center in Zuid-Nederland. “Dat plan is uiteindelijk niet doorgegaan, maar het gaf me wel inzicht in de strategische kant van klantbeleving.”
Terug van weggeweest
Na zijn afstuderen was Bart klaar voor een volgende stap: een fulltime functie. Op dat moment was er binnen Daikin geen passende rol beschikbaar, waardoor hij tijdelijk elders aan de slag ging. “Ik ben toen even iets anders gaan doen, maar het contact met Daikin bleef altijd goed. Toen er ruimte kwam voor een nieuwe functie die goed bij mij paste, voelde het vertrouwd om terug te keren.”
Die nieuwe rol werd een dubbelfunctie: Sales Support Engineer én Klantadviseur in het Experience Center. “Ik werk nu deels in Breukelen en deels op kantoor in Capelle aan den IJssel. Die afwisseling past bij mij. Ik hou van flexibiliteit en het contact met verschillende collega’s en klanten. Het maakt mijn werk uitdagend en leuk.”
Twee werelden, één doel
Bart spreekt dagelijks twee typen klanten in het Experience Center: klanten die zich al uitgebreid hebben verdiept in binnenklimaatoplossingen en daardoor vaak heel gericht komen, én klanten die nog volop in de oriënterende fase zitten en behoefte hebben aan persoonlijk advies. “Sommigen weten precies wat ze willen en willen de producten graag in het echt zien en ervaren. Anderen komen met veel vragen en zoeken begeleiding bij het maken van de juiste keuze. Dan is het aan ons om goed door te vragen en helder advies te geven dat past bij hun situatie.”
Hij benadrukt het belang van onafhankelijk advies. “We helpen consumenten filteren tussen verschillende oplossingen. We kijken echt naar wat het beste past bij hun situatie. We zijn de schakel tussen consument, installateur en het product — en die rol nemen we serieus.”
Daarnaast is het Experience Center ook een plek voor installateurs. “We ontvangen hen met hun klanten, geven rondleidingen en diepen het aan als trainingslocatie. Ook biedt het Experience Center werkruimte voor de collega’s in de regio. Het is een multi-inzetbare locatie waar techniek, advies en beleving samenkomen.”
Techniek leren door te doen
Hoewel Bart geen technische opleiding heeft gevolgd, heeft hij zich de productkennis stap voor stap eigen gemaakt. “Als werkstudent stelde ik veel vragen aan collega’s en leerde ik door gesprekken met consumenten en installateurs. Je komt vanzelf situaties tegen die je uitdagen om je verder te verdiepen.”
In zijn rol als klantadviseur ziet Bart zichzelf als de verbindende schakel tussen consument, installateur en Daikin. “Iedere partij heeft zijn eigen expertise, en juist door goed samen te werken kunnen we de klant optimaal ondersteunen. Vertrouwen en duidelijke communicatie staan daarbij centraal.”
Ook ziet hij kansen om het Experience Center nog beter te benutten. “Het is een unieke plek, maar we kunnen nog meer doen met events, trainingen en klantbeleving. Daar wil ik graag aan bijdragen.
Bart laat zien hoe waardevol het is om advies, techniek en klantbeleving te combineren in één rol. Als verbindende schakel tussen consument, installateur en Daikin zorgt hij ervoor dat klanten zich goed geïnformeerd én welkom voelen, zowel in het Experience Center als daarbuiten.