Coördinator Lead Management & Consumentencontact

Vanwege onze groei en alle ontwikkelingen rond de energietransitie heeft Daikin een nieuwe functie op het gebied van Lead Management. Dit is interessant voor iemand die de commerciële spil wil zijn tussen eindgebruiker en installateur. Heb jij ervaring met het genereren van leads (b2c en b2b), het vervolgproces en werken met ondersteunende tools hierin? Wellicht ben jij dan onze toekomstige  

Coördinator Lead Management & Consumentencontact

(Capelle a/d IJssel, minimaal 32 uur per week)

Wat ga je doen?

Via websites, e-mail, telefoon, beurzen en andere events komen er vragen van installateurs, adviseurs, zakelijke eindgebruikers en consumenten bij ons binnen. Consumenten die bijvoorbeeld willen weten of hun huis geschikt is voor een warmtepomp, of een systeem hebben hangen maar de bediening ervan niet begrijpen. De medewerkers van het contactcenter waarmee wij samenwerken moeten de meeste van deze vragen kunnen beantwoorden, en het is aan jou de taak om trends te signaleren en eventuele vraag- en antwoordstromen in te richten en/of te verbeteren. De leads die hieruit voortkomen worden via ons platform aangeboden bij installateurs die zich in de betreffende regio hiervoor bij ons hebben aangemeld. Jij bent regisseur van de funnel in dit proces en houdt in de gaten óf en zo ja wanneer, en hoe snel de leads worden opgevolgd. Hierin speel jij een belangrijke rol. Ook als het gaat om alle partijen betrokken en geïnformeerd te houden. Je monitort, evalueert en optimaliseert de processen. Dit doe je onder meer aan de hand van kpi dashboards en terugkoppeling van gebruikers. Tevens lever je input aan de marketeers waar in de funnel extra marketing inspanning nodig is. Je schakelt tevens met onze Sales Engineers om nieuwe installatie-partners toe te voegen aan het systeem en bent verantwoordelijk voor het user adoptie proces. Je communiceert met het Europees hoofdkantoor over systeemaanpassingen en -rapportages. Naast b2c leads ontvangt Daikin ook leads van directe en indirecte b2b-relaties. Ook de opvolging daarvan en bijkomende leadnurturing en leadconversie processen hebben jouw aandacht.

Jij bent een Coördinator Lead Management & Consumentencontact met

  • een relevante afgeronde HBO opleiding is vereist (bijvoorbeeld Marketing of Commerciële Economie);
  • minimaal 3 jaar relevante werkervaring in sales en/of Lead Management op een binnendienstfunctie of een contact/callcenter, bij voorkeur opgedaan in een grote internationale organisatie;
  • goede analytische vaardigheden om dashboards te kunnen interpreteren zodat je acties ter verbetering in gang kan zetten met de collega’s van marketing, sales, service en customer experience;
  • meer dan gemiddelde commerciële voelsprieten om signalen op te pikken, en een groot gevoel van ‘ownership’ om op te volgen en de voortgang ervan te bewaken;
  • ervaring met procesmatig en zelfstandig werken;
  • ervaring met marketing automation (software) en e-mailmarketing zijn een pre.

Wij bieden jou

  • een zelfstandige, uitdagende en klantgerichte adviesfunctie bij een solide en sterk groeiende organisatie;
  • een plezierige en ambitieuze werkomgeving waar we openstaan voor leuke collega’s die het beste uit zichzelf willen halen;
  • uitstekende (en veel) opleidingsmogelijkheden, onder meer via onze eigen Daikin Academy;
  • een aantrekkelijk salaris (bel gerust wanneer je een persoonlijke salarisindicatie wilt bespreken), vaste 13e maand, aantrekkelijk bonusregeling (alle Daikin medewerkers komen in aanmerking voor de bonusregeling, we zijn tenslotte gezamenlijk verantwoordelijk voor het beste resultaat!), gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%) en nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • zeer plezierig werkklimaat, op tropische dagen uiteraard airco gekoeld;
  • enthousiaste collega's, vrijdagmiddagborrels en leuke bedrijfsfeesten.

Wie is jouw werkgever 

Daikin zet zich als bevlogen marktleider in voor een steeds beter klimaat. Dit doen wij vanuit onze kernwaarden: professionaliteit, gedrevenheid, betrouwbaarheid en verbondenheid.  

Daikin Nederland is een dochteronderneming van Daikin Europe N.V. Daikin is wereldwijd toonaangevend in de airconditioningmarkt en marktleider in Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Naast de producten voor de airconditioningmarkt, richten wij ons ook op de marktsegmenten voor verwarmingssystemen, koudwatermachines en koel- en vriestechniek. Hiermee leveren we klimaatoplossingen voor de residentiële, commerciële en industriële markten. Onze afdeling Service levert aanvullende diensten, waarbij onderhoud en reparatie ook voor producten van andere fabrikanten beschikbaar is.

En last but not least, Daikin is een Great Place to Work; dit is de erkenning van goed werkgeverschap op basis van de mening van de medewerkers en evaluatie van het werkgeversbeleid. Dit traject is een commitment dat we als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.

Interesse om ons team te versterken?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marianne Spit, Recruitment Business Partner, te bereiken per telefoon op 06 23 32 07 26.